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質問Q&A

CHUOHネットショップについて

金額の表示が出ないのですが
ログインしていただきますと金額が表示されます。
会員登録がまだの方はこちらから会員登録をお願いします。
すぐに注文できますか?
当ネットショップは会員認証制の学習塾専用ネットショップとなっております。
会員登録認証後よりご注文いただけます。

なお、通常登録申込みから認証までは最短1営業日となっております。
注文はCHUOHネットショップでないとできなくなってしまったの?
既存のFAX等でのご注文も引き続き受け付けております。FAXでのご注文の際は当社専用のFAX注文書をご利用ください。お電話でのご注文は受注ミスの原因となる場合がございますので、できる限りFAXやオンラインショップでのご注文をお願いします。
ネットショップのパスワードを忘れて、ログインできなくなってしまった。
ネットショップログイン部分に表示されている「パスワードを忘れた方はこちらから」より、ご利用者様のパスワード再発行手続きが可能です。
【手順】
①ネットショップに登録されているE-mailアドレスを入力
②「次へ」をクリック
③再発行したパスワードをメールにてお知らせいたします

再発行したパスワードにてログイン後、会員情報画面にて任意のパスワードに変更をお願いします。
支払い方法は何がありますか?
お支払い方法はクレジットカード・代金引換えのほか、従来のお取り引き方法もご利用いただけます。

■クレジットカード
お客様のクレジットカードより、カード会社を経由してお支払いいただく方法です。
お支払い回数は、一括払いのみとなっております。

■代金引換え
代金引換えは、配達の際郵便物・荷物と引換えにお支払いいただく方法です。

現金のみの取扱いとなります。
※代金は事前にメールにてお知らせいたします。
※代金には、商品代の他に、送料、代金引換手数料が含まれます。
 また、一部商品は別途、メーカーからの梱包手数料も含まれます。
※領収書は代金と引き換えに商品とともに配送業者から必ずお受取りください。(配送業者発行のものとなります。)
 当社発行の領収書をご希望される場合は、ご希望の旨を当社へご連絡ください。
 なお、入金サイクルの関係上、発行までに約40日を要しますので、予めご了承ください。発行次第、郵送いたします。
また、お取り引き金額に応じて、別途代引き手数料がかかります。
 【代引き手数料】
  10,000円未満/330円(税込)
  10,000円以上30,000円未満/440円(税込)
  30,000円以上100,000円未満/660円(税込)

■従来のお取り引き方法
前月の締め日から当月の締め日までの1か月間のご注文分をまとめてお支払いいただく方法です。
詳しくはお近くのオフィスまでお問合せください。
CHUOHネットショップに登録されていない商品は注文できないの?
当社でお取り扱い可能なテキストであれば、ご注文時の備考に、メーカー名・テキスト名・教科・学年・冊数・教科書準拠等、必要な事項をお知らせいただければあわせて手配させていただきます。
前回の注文に追加して手配してもらえますか?
ご注文時に追加注文分であることを明記していただいた場合は、同じお届け先であれば、追加注文分の送料は無料となります。

ただし、ご注文いただいた時間帯によっては、別のお届け日となり「追加注文」とならない場合がございますので、予めご了承ください。
先のご注文でお届け日の指定をされた場合は、追加注文時の最短お届け可能日が優先されます。
そのため、先のご注文の指定日よりお届けが遅くなる場合がございますので、予めご了承ください。
CHUOHネットショップとFAXだとどちらの注文のほうが、早く届きますか?
どちらの方法でご注文いただいても、お届けまでにかかる日数は同じです。通信ミス等を避けるうえでは、ネットショップでご注文いただくほうが、データとして履歴が残りますので、確実性が高くなります。

会員登録について

登録後すぐに購入できますか?
当ネットショップは会員認証制の学習塾専用ネットショップとなっております。
会員登録認証後より、ご注文いただけます。
なお、通常、登録申込みから認証までは最短1営業日となっております。
会員登録完了のメールが届かないのですが・・・。
当ネットショップにご登録いただき、誠にありがとうございます。また、会員登録についてお待たせし、申し訳ございません。
メールが届かない原因として、「メールアドレスの入力間違え」「送信されたメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている」ことが考えられます。
まずは、迷惑メールフォルダをご確認ください。

お待ちいただいてもメールが届かない場合は、審査状況を確認いたしますので弊社までご連絡ください。

その他、下記のような原因が考えられます。メール送受信設定等のご確認をお願いします。
①ドメイン指定受信設定をしていないかご確認ください
 ※ 設定している場合は、メール送信者「info@chuoh-kyouiku.co.jp」のメールアドレスからのメールを受け取れるように設定してください。
②プロバイダでメールをブロックしていないかご確認ください
※ご契約先のプロバイダに、特定ドメインからのメールや特定条件のメールをブロックしていないかお問い合わせください。
③セキュリティソフトでメール対策が無効になっているかご確認ください
セキュリティソフト(ESET・ノートン セキュリティ・ウイルスバスター・カスペルスキー・マカフィー・ウイルスセキュリティZEROなど)のメール対策機能が有効になっていると、メールをブロックする場合がございます。メールが届かない場合は「メール対策を無効にする」でご利用ください。
④Gmailで受信する場合数時間遅れてメールが届く場合があります
迷惑メールフォルダにも会員登録完了メールが届いていなかったので、会員登録ができているのかわかりません。
お急ぎのところ、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
最短で1営業日後にご入力いただいたメールアドレスへ、登録完了のメールをお送りしております。

まずは、登録状況を確認いたしますので、お手数ですが再度新規登録をお試しください。
※新規登録はこちらから⇒https://www.shop-chuoh.com/index.php/mypage/login
※前回登録いただいた情報と同じ情報を入力してください。

■「すでに利用されているメールアドレスです」と表示された場合
ただいま審査中でございます。登録完了メール到着まで今しばらくお待ちください。
なお、お待ちいただいてもメールが届かない場合は、審査状況を確認いたしますので、お手数ですが弊社までご連絡ください。

■登録できた場合
前回入力いただいたメールアドレスと相違がございましたので、改めて新規会員登録をいたします。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、登録完了メール到着まで今しばらくお待ちください。
IDは変更できますか?
マイページ「会員情報編集」より変更できます。
パスワードの変更はできますか?
マイページ「会員情報編集」より変更できます。
住所・電話番号を変更したい。
マイページ「会員情報編集」より追加できます。
登録した住所以外にお届け先を登録したい。
マイページ「お届け先編集」より追加できます。
メルマガの配信を停止したい。
マイページ「会員情報編集」より変更できます。
「配信しない」を選択してください。
退会したいのですが・・・
これまで当ネットショップをご利用いただき、誠にありがとうございました。
退会のお手続は、マイページ「退会手続」より可能です。
一旦退会されますと、現在保存されている購入履歴やお届け先等の情報はすべて削除されます。
利用料は無料ですので、登録されたままではいかがでしょうか?

ログインついて

本日登録したがいつから使えますか?
当ネットショップへのご登録、誠にありがとうございます。
当ネットショップは、会員認証制となっております。

最短で1営業日後にご入力いただいたメールアドレスへ、登録完了のメールをお送りします。
お待たせして大変申し訳ございませんが、登録完了メール到着まで今しばらくお待ちください。
「ログインできませんでした。入力内容に誤りがないかご確認ください。」という表示がでログインできません。
ログインできない理由として次のようなことがあげられます。

【原因1】全角で入力されている
【原因2】スペースが入力されている
【原因3】日本語入力になっている

上記を参考にご自身のパソコン設定をご確認ください。
ご確認いただき、再度お試しただいてもログインできない場合は、お問合せフォームよりお問合せください。
■お問合せフォーム/https://www.shop-chuoh.com/index.php/contact
ログインIDを忘れてしまった場合はどうすればいいですか?
恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりお問合せください。

■お問合せフォーム/https://www.shop-chuoh.com/index.php/contact
ネットショップのパスワードを忘れてログインできなくなってしまいましたが、どうすればいいですか?
ネットショップログイン部分に表示されている「パスワードを忘れた方はこちらから」より、ご利用者様のパスワード再発行手続きが可能です。
【手順】
①ネットショップに登録されているE-mailアドレスを入力
②「次へ」をクリック
③再発行したパスワードをメールにてお知らせいたします

再発行したパスワードにてログイン後、会員情報画面にて任意のパスワードに変更をお願いします。

教材について

教材の価格が表示されないのですが・・・。
ログインしていただきますと価格が表示されます。
会員登録がまだのお客様はこちらから会員登録をお願いします。お客様のご登録お待ちしております。
注文したい商品が検索しても見つかりません。
キーワード検索・詳細条件検索・目的別検索のご利用をオススメしております。

【キーワード検索】
商品名・ECコードがお分かりの場合は、キーワード検索が便利です。
お手元に弊社カタログはお持ちでしょうか?
教材紹介ページの価格表内に検索に便利なECコードを掲載しております。
是非ご活用ください。

【詳細条件検索】
メーカー名・学年・目的等、詳細条件を選択して検索する便利な検索方法です。

【目的別検索】
目的別にバナーをご用意しております。
バナーを押すと、目的別にオススメの商品が表示されます。 

※なお、改訂または新刊発刊前の場合、一時的に表示されない場合があります
テキストの内容が見たい
商品紹介ページ表紙画像上に表示されている「なかみを見る」をクリックすると、教材の一部をご覧いただけます。
旧版の教材を購入できますか?
現行版の商品をカートに入れ、【ご注文内容確認】画面の”お問い合わせ”欄に「旧版希望」とご記入ください。
商品によってはご希望に添えないこともございます。ご了承ください。
自分の子供の為に教材を購入したいのですが、購入はできますか?
CHUOHネットショップは学習塾専用の販売サイトとなっております。
申し訳ございませんが、生徒・保護者の方への販売は行っておりません。

配送・送料について

送料はいくらですか?
送料は一部地域を除いて、770円(税込)です。
※北海道/2,090円(税込)、沖縄/2,310円

また、お取り引き金額が1万円以上の場合は、送料無料とさせていただきます。
※代引き手数料はお客様ご負担となります。
※フォレスタ(スプリックス)につきましてはご注文数が10冊未満の場合、別途梱包手数料(262円)が発生いたします。
 (教科・学年等にかかわらず、フォレスタを合計10冊以上ご注文いただきますと、梱包手数料は発生しません。)
注文してからどれくらいで手元に届きますか?
通常、ご注文日より最短(3~4日)でお届けいたします(日・祝日を除く)。
最短でのお届けをご希望のお客様は「お届け日指定なし」を選択してください。
※商品より約2週間後のお届けになる場合もございます。あらかじめご了承ください

なお、繁忙期中は通常よりも到着までに日数をいただく場合があります。
お届け日指定はできますか?
通常、ご注文日より3~6営業日でお届けいたします(日・祝日を除く)。
最短でのお届けをご希望のお客様は「お届け日指定なし」を選択してください。

※商品により約2週間後のお届けになる場合もございます。あらかじめご了承ください

なお、繁忙期中は通常よりも到着までに日数をいただく場合があります。
土曜日や日・祝日に届けてくれないの?
ご注文時の「配送情報」にございます、「お届け日」をご利用ください。
ご指定いただいた場合のみ、日・祝日にもお届けいたします。
受取の時間指定はできますか?
「午前」「午後」よりご選択ください。

※午後を選択した場合、「14~16時」「16~18時」「18~20時」を指定いただけます。お手数ですが、備考欄へご希望を入力してください。なお、指定がない場合は、14~16時でのお届けとなります。
配送時に不在だった場合は?
テキストのお届け時にご不在の場合は、当社が指定する配送業者が不在票を投函させていただき、一旦商品を持ち帰らせていただきます。
お手数ですが、不在票に記載されている連絡先へ、連絡をお願いいたします。
配送会社を指定できますか?
配送会社の指定はお受けできませんので、ご了承ください。
商品がまだ手元に届いていませんが、状況はどうなっていますか?
お急ぎにもかかわらず、お待たせして申し訳ございません。

■不在連絡票が入っていた場合
お手数ですが不在連絡票の配送会社にて配送状況をご確認ください。

■不在連絡票が入っていない場合
配送状況をお調べいたしますので、お手数ですが弊社までご連絡ください。
送料無料のはずなのに、別途費用を請求された。
代金引換にてご注文いただいた場合は、お取引金額に応じて、別途代引き手数料がかかります。
また、一部の商品については、梱包手数料等の送料以外の費用がかかる場合がございます。予めご了承ください。

〇代引き手数料
テキスト代と送料を合わせた金額が・・・
10,000円未満
330円(10%税込)
10,000円以上 30,000円未満
440円(10%税込)
30,000円以上 100,000円未満
660円(10%税込)
©2000-2021 Chuoh Kyouiku Kenkyusyo,Inc.